Integritetspolicy

Svarza erbjuder AI-röstassistenten Erik till små företag. När någon ringer ett företag som använder Svarza svarar en AI-assistent. Den säger att den är en AI, tar emot meddelanden och önskemål om återuppringning och skickar dem vidare till företaget, som ser dem i Svarza-appen.

Svarza drivs av Jonathan Brolin som privatperson, Påhlmans väg 7, 139 40 Värmdö. Frågor om personuppgifter: jonathan.brolin@svarza.se. Allmänna frågor: contact@svarza.se. Se även företagsinformation.

• Del 1 gäller dig som ringt ett företag som använder Svarza.
• Del 2 gäller dig som är kund, besöker svarza.se eller ringer Svarzas demonummer.

Del 1. Du har ringt ett företag som använder Svarza

1.1 Vem ansvarar för uppgifterna?

För samtal till ett företag som använder Svarza är det företaget personuppgiftsansvarigt. Svarza behandlar uppgifterna som personuppgiftsbiträde, det vill säga på företagets uppdrag och enligt dess instruktioner. Vi använder inte uppgifterna för egna ändamål.

Vill du utöva dina rättigheter, kontakta företaget du ringde. Du kan också mejla oss, så för vi din begäran vidare till företaget och hjälper det att svara.

1.2 Vilka uppgifter behandlas?

Uppgift	Kommentar
Ditt telefonnummer	Visas för företaget så att det kan ringa tillbaka.
Namn och adress	Bara om du själv lämnar dem i samtalet.
Det du säger i samtalet	Bearbetas i realtid av en AI-taltjänst så att assistenten kan svara. Svarza sparar inte samtalsljudet.
Textutskrift och sammanfattning	Sparas så att företaget kan läsa vad ärendet gäller.
Samtalsuppgifter	Tidpunkt, längd och utfall, till exempel "vill bli uppringd".

Lämna inte känsliga uppgifter, till exempel om hälsa, eller personnummer. Assistenten frågar inte efter sådant. Vid akut fara ska du ringa 112. Assistenten kan inte nå nödnummer.

Assistenten fattar inga beslut om dig. Den skriver ned ärendet så att en människa på företaget kan ta hand om det. Att ett ärende markeras som akut är en flagga till en människa, inte ett beslut med rättsliga följder (art. 22 GDPR).

1.3 Varför och med vilket stöd?

För att ta emot ditt samtal, föra ärendet vidare och visa det i företagets app. Det är företaget som avgör den rättsliga grunden. Oftast är det berättigat intresse (att kunna ta hand om inkommande samtal) eller åtgärder du bett om inför ett avtal, till exempel en offert.

1.4 Vilka tjänsteleverantörer används?

Vi använder leverantörer i följande kategorier, som behandlar uppgifterna för vår räkning:

• Telefoni och sms (inom EU). Teleoperatören är självständigt ansvarig för de trafikuppgifter den enligt lag måste spara.
• AI-tal (leverantör med säte i USA), som gör att assistenten kan lyssna och svara.
• Drift, nätverk och notiser.
• Kalender, om företaget själv kopplar sin kalender.

Du kan få en lista med leverantörernas namn genom att mejla oss. Se även underbiträden och Erik och AI.

1.5 Överföring utanför EU/EES

Det du säger i samtalet bearbetas i realtid av AI-leverantören i USA. Överföringen sker med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler tillsammans med kompletterande skyddsåtgärder, bland annat kryptering vid överföring och att vi inte skickar mer än samtalet kräver. Du kan begära information om skyddsåtgärderna genom att mejla oss.

1.6 Hur länge sparas uppgifterna?

Samtalslogg, utskrift, sammanfattning, namn och telefonnummer raderas automatiskt efter 90 dagar, eller tidigare om företaget raderar dem själv. Företaget kan exportera och radera uppgifterna i appen. Samtalsljud sparas inte av Svarza. Teleoperatören sparar trafikuppgifter så länge lagen kräver.

1.7 Dina rättigheter

Se 2.7. Vi behöver kunna bekräfta att du har tillgång till telefonnumret innan vi lämnar ut något, eftersom numret ofta är det enda som kopplar samtalet till dig.

Del 2. Du är kund, besöker svarza.se eller ringer vårt demonummer

2.1 Vem ansvarar?

Jonathan Brolin, som driver Svarza som privatperson, Påhlmans väg 7, 139 40 Värmdö, är personuppgiftsansvarig för uppgifter om kunder, besökare på svarza.se och den som ringer Svarzas demonummer (076-686 58 01).

2.2 Vilka uppgifter, varför och med vilket stöd?

Uppgifter	Ändamål	Rättslig grund
Namn, e-post, telefon, företagsuppgifter	Skapa konto, leverera tjänsten, ge support, skicka notiser	Avtal (art. 6.1 b)
Fakturauppgifter	Fakturering och bokföring	Rättslig förpliktelse (art. 6.1 c), bokföringslagen
Inloggnings- och säkerhetsloggar	Säkerhet, felsökning, skydd mot missbruk	Berättigat intresse (art. 6.1 f)
Det du skriver i kontaktformuläret eller mejlar oss	Svara på din förfrågan och erbjuda en demo	Berättigat intresse (art. 6.1 f) eller åtgärder inför avtal (art. 6.1 b)
Tekniska uppgifter när du besöker svarza.se (IP-adress, webbläsare, tidpunkt)	Visa och skydda webbplatsen	Berättigat intresse (art. 6.1 f)
Demonumret: ditt nummer, det du säger, utskrift och sammanfattning	Visa hur tjänsten fungerar och förbättra demon	Berättigat intresse (art. 6.1 f)

Vi säljer inte personuppgifter och använder inte samtalsinnehåll för att träna AI-modeller.

2.3 Mottagare

Samma kategorier av leverantörer som i 1.4, samt följande leverantörer för oss som personuppgiftsansvarig: Hetzner Online GmbH (Tyskland), som driver webbservrarna för svarza.se inom EU som personuppgiftsbiträde, Zoho Mail (EU) för e-post och one.com som domänregistrator och DNS-leverantör (ingen hosting). Uppgifter kan också lämnas ut om lag kräver det.

2.4 Överföring utanför EU/EES

Gäller samtal som bearbetas av AI-leverantören i USA, se 1.5. Överföring sker bara med stöd av kapitel V i GDPR.

2.5 Lagringstid

Uppgift	Lagringstid
Kontouppgifter	Så länge du har ett konto, därefter högst 12 månader
Räkenskapsinformation	Sju år efter utgången av räkenskapsåret (bokföringslagen)
Säkerhets- och tekniska loggar	Högst 90 dagar
Frågor och mejl till oss	Högst 12 månader efter att ärendet avslutats
Samtal till demonumret	Raderas efter 90 dagar
Serverloggar för svarza.se (förkortad IP-adress, tidpunkt, begärd sida, webbläsare)	14 dagar, används bara för säkerhet och felsökning

2.6 Cookies

svarza.se sätter inga cookies och använder ingen analys. Se cookies.

2.7 Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig och få en kopia, få felaktiga uppgifter rättade eller raderade, begära begränsning, invända mot behandling som grundas på berättigat intresse och få ut uppgifter du lämnat i ett maskinläsbart format när behandlingen grundas på avtal. Mejla jonathan.brolin@svarza.se. Vi svarar utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad.

2.8 Säkerhet

Appen kräver inloggning och varje företag ser bara sina egna samtal. Notiser visar inte vem som ringt eller vad samtalet gällde. Uppgifter krypteras när de skickas mellan system och leverantörer. Samtalsuppgifter raderas automatiskt efter 90 dagar.

2.9 Klagomål

Du kan lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Hör gärna av dig till oss först.

2.10 Ändringar

Den senaste versionen finns alltid på svarza.se/integritetspolicy. Vid större ändringar informerar vi kunderna i förväg.