Allmänna villkor

Villkoren ska läsas tillsammans med integritetspolicyn och personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA).

1. Parter

1.1 Villkoren gäller mellan Jonathan Brolin, som driver Svarza som privatperson, Påhlmans väg 7, 139 40 Värmdö, contact@svarza.se ("Svarza"), och det företag som beställer tjänsten ("Kunden").

1.2 Villkoren riktar sig bara till företag. Kunden bekräftar att den beställer tjänsten för sin näringsverksamhet och inte som konsument.

2. Beställning

2.1 Kontakta oss via kontaktsidan så kommer vi överens om start. Avtalet ingås när Svarza bekräftat beställningen skriftligt.

2.2 Kunden ska acceptera villkoren och DPA:n i appen eller skriftligt innan Kundens samtal hanteras av tjänsten.

3. Tjänsten

3.1 Erik är en AI. Samtalen besvaras av ett AI-system, inte av en människa. Assistenten kan missförstå eller återge något fel. Kunden ska granska utskrifter och sammanfattningar och själv se till att viktiga ärenden hanteras.

3.2 Upplysning om AI. Assistenten upplyser i början av varje samtal om att den är en AI. Det kan inte stängas av. Kunden får inte instruera eller marknadsföra assistenten så att den ger intryck av att vara en människa, och får inte be den förneka att den är en AI.

3.3 Vad tjänsten inte är. Tjänsten är ingen larm-, jour- eller nödtjänst och kan inte nå 112. Den ger inga juridiska, medicinska eller ekonomiska råd och fattar inga beslut om den som ringer. Kunden bör ordna så att samtal kan nå en människa om tjänsten är nere.

3.4 Telefonnummer. Kunden vidarekopplar sitt befintliga nummer till tjänsten. Kunden ansvarar för inställningen hos sin egen teleoperatör och för de kostnader den tar ut.

3.5 Appen. Kunden får tillgång via Svarza-appen. Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter hålls hemliga. Misstänkt obehörig åtkomst ska meddelas Svarza utan dröjsmål.

3.6 Utveckling. Svarza får ändra tekniska lösningar, AI-modeller och leverantörer så länge tjänstens huvudsakliga funktion behålls.

3.7 Tidig tjänst. Tjänsten är ny och under utveckling. Funktioner och tillgänglighet kan ändras. Svarza lämnar inga garantier om svarstider eller om att tjänsten är oavbruten.

4. Kundens skyldigheter

4.1 Kunden ansvarar för att instruktionerna till assistenten och användningen av tjänsten följer lag och att Kunden har rätt att låta tjänsten besvara samtalen.

4.2 Kunden får inte använda tjänsten för olagliga ändamål, vilseledande eller trakasserande samtal, eller för att samla in personnummer eller särskilda kategorier av personuppgifter (till exempel hälsa).

4.3 Kunden är personuppgiftsansvarig för samtal till Kundens nummer och ska informera den som ringer enligt GDPR. Svarza tillhandahåller på begäran en textmall.

4.4 Kunden ska ersätta Svarza för skäliga kostnader och skadestånd som Svarza åsamkas genom ett krav från tredje man som beror på att Kunden brutit mot denna punkt.

5. Abonnemang och priser

Abonnemang	Pris per månad (exkl. moms)	Ingående samtalsminuter
Bas	500 kr	150
Standard	800 kr	300
Plus	1 000 kr	600

5.1 Moms (25 %) tillkommer. Extra minuter debiteras med 3 kr per minut (exkl. moms). Ingående minuter som inte används förs inte över till nästa månad.

5.2 Samtalstid mäts från att tjänsten svarar tills samtalet avslutas, per samtal, avrundat uppåt till hel minut.

5.3 Kunden kan byta abonnemang med verkan från nästa månad.

6. Fakturering

6.1 Månadsavgiften faktureras i förskott per kalendermånad och extraminuter i efterskott. Betalning sker mot faktura, 30 dagar netto. Faktura skickas elektroniskt till den e-postadress Kunden angett.

6.2 Vid försenad betalning har Svarza rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagstadgad ersättning för inkassokostnader. Svarza får stänga av tjänsten efter skriftlig påminnelse om betalning uteblir.

6.3 Svarza kan ändra priserna med minst 30 dagars varsel. Kunden får då säga upp avtalet till ändringens ikraftträdande.

7. Avtalstid och uppsägning

7.1 Avtalet gäller tills vidare utan bindningstid. Kunden kan säga upp det när som helst med verkan vid utgången av innevarande månad. Svarza kan säga upp det med 30 dagars varsel.

7.2 Vid väsentligt avtalsbrott får den andra parten säga upp avtalet med omedelbar verkan.

7.3 Efter avtalets upphörande kan Kunden exportera sina uppgifter i appen. Svarza raderar sedan Kundens uppgifter enligt DPA:n, senast 90 dagar efter upphörandet, utom uppgifter som lag kräver att vi sparar, till exempel räkenskapsinformation.

8. Support

Support nås på support@svarza.se. Svarza lämnar inga garanterade svarstider.

9. Personuppgifter

Svarza är personuppgiftsbiträde åt Kunden för samtal som hanteras för Kundens räkning och personuppgiftsansvarig i övrigt. DPA:n är en del av avtalet. Vid konflikt har DPA:n företräde i frågor om personuppgifter.

10. Immateriella rättigheter och Kunddata

Svarza äger tjänsten och allt i den. Kunden äger sina uppgifter ("Kunddata") och ger Svarza rätt att behandla dem för att leverera tjänsten.

11. Sekretess

Parterna ska inte röja den andras icke-offentliga information. Sekretessen gäller även efter avtalets upphörande.

12. Ansvar

12.1 Svarzas sammanlagda ansvar mot Kunden är begränsat till de avgifter Kunden betalat eller ska betala för de tolv månader som föregått skadehändelsen.

12.2 Ingen part ansvarar för indirekt skada eller följdskada, till exempel utebliven vinst eller förlorade uppdrag eller kunder på grund av ett samtal som missats, försenats eller hanterats fel.

12.3 Begränsningarna gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, personskada, eller i den mån tvingande lag hindrar dem.

12.4 Svarza ansvarar inte för felaktigheter i AI:ns uppfattning, utskrifter eller sammanfattningar eller för beslut Kunden fattar utifrån dem.

12.5 Kunden ska meddela fel och krav skriftligt utan dröjsmål och senast tre månader efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

13. Force majeure

Ingen part ansvarar för hinder utanför dess kontroll, till exempel strömavbrott, fel hos teleoperatörer eller internetleverantörer, myndighetsbeslut eller andra liknande händelser.

14. Ändringar av villkoren

Svarza får ändra villkoren med minst 30 dagars varsel via e-post eller appen. Om ändringen är till nackdel för Kunden får Kunden säga upp avtalet till ändringens ikraftträdande.

15. Överlåtelse

Svarza får överlåta avtalet till ett bolag som tar över verksamheten och meddelar Kunden. Kunden får inte överlåta avtalet utan Svarzas skriftliga medgivande.

16. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller. Tvister avgörs av allmän domstol i Sverige med Nacka tingsrätt som första instans.

17. Meddelanden

Meddelanden enligt avtalet skickas med e-post till de adresser parterna angett (för Svarza contact@svarza.se) eller via appen.